Políticas de servicio Top Driver Express

CANCELACION DEL SERVICIO

El usuario podrá cancelar su solicitud de servicio con un mínimo de 45 minutos antes de la hora marcada para realizar su viaje, esta cancelación deberá ser en tiempo y forma, por cualquier canal de venta, debiendo tener en cuenta los tiempos de respuesta en cada línea de venta, sin costo alguno y con derecho al reembolso del importe total y/o la parte que se diera como adelanto  del servicio, fuera de este tiempo de tolerancia, no habrá reembolsos. Para compras con tarjeta de débito o crédito, el tiempo aproximado para ver reflejado el reembolso es de siete días hábiles, el cual puede variar, sin responsabilidad para TopDriver, ya que el proceso depende de terceros.

CAMBIO DE HORARIO:

Se permitirá al usuario realizar un cambio de horario sin costo, solicitado con al menos 45 minutos antes de la hora indicada para la prestación del servicio. Si desea cambiar de servicio o destino, deberá pagar la diferencia en caso de ser mayor el costo, si ésta es a favor será reembolsada. Aplica para pagos en efectivo y tarjeta de crédito y débito.

FACTURACIÓN:

Puede solicitar la factura directamente en nuestras taquillas al momento de la compra presentando sus datos fiscales y una vez concluido el viaje mediante las siguientes opciones:

• Sitio web: http://facturas.estrellaroja.com.mx/  
• Contact Center: las 24 horas al número (222) 273 83 00 opción 7
• Correo electrónico: facturacion@estrellaroja.com.mx

No se realizará cancelación de facturas ni facturación de un servicio ya facturado, por errores en los datos proporcionados por el usuario, motivo por el cual se deberá tener sumo cuidado al proporcionar sus datos para realizar la facturación.

POR SU SEGURIDAD:

No podrá viajar con armas blancas, objetos punzocortantes, ni cualquier otro tipo de arma que se enlista en la sección tercera “armas e instrumento prohibidos” del artículo 179 del Código Penal del Estado de Puebla., ni con objetos y/o materiales peligrosos tales como: pinturas, gas, pólvora, solventes, ácidos u otros similares que pongan en riesgo la seguridad de los pasajeros.

NOTA: Aquellas personas autorizadas para portar armas, -SEDENA o Policía Federal, entre otras-, deberán portar sus credenciales oficiales y permiso de portación según los artículos 22 y 24 de la Ley Federal de Armas de Fuego y Explosivos.

No podrán viajar personas con aliento alcohólico o que a criterio del personal de comercial y/o de seguridad privada, se encuentren en estado de ebriedad o bajo la influencia de estupefacientes.
La capacidad máxima será de 4 pasajeros más el conductor.

 

EQUIPAJE

En cajuelas: Podrá viajar con equipaje que no rebase la capacidad del automóvil, para así evitar que su equipaje sufra daños. En caso de que las maletas no quepan en la cajuela, podrán colocarlas en los asientos traseros, siempre y cuando sea posible por espacio y no afecte la visibilidad del conductor o arriesgue la seguridad del (los) pasajero (s).
Nota: No podremos trasladar equipaje sin pasajeros a bordo.
La empresa no tendrá responsabilidad alguna respecto de productos frágiles, perecederos, valores, aparatos electrónicos y/o eléctricos, cámaras de video, joyas o documentación de negocios y/o personales que lleve consigo el usuario o que olvide en los vehículos.

MASCOTAS

Las mascotas que pueden viajar son las consideradas como domésticas (perros, gatos, aves); mismas que viajarán acompañadas de su dueño y solo podrán ser transportadas en la cajuela del auto en su jaula. En caso de que viajen en el interior del vehículo, deberán viajar dentro de su jaula con la finalidad de prevenir accidentes, que dañen la unidad o pongan en peligro a sus ocupantes. Solo los perros lazarillo podrán viajar a bordo sin estar sujetos a ir adentro de su jaula. En caso de contar con certificado médico, deberá exhibirlo para poder viajar a bordo sin jaula. En caso de que el usuario o su mascota ocasionen daños a la unidad, estos deberán ser cubiertos por el usuario.

SEGURO DEL VIAJERO

El comprobante del servicio expedido en formato físico o electrónico, ampara al usuario durante la prestación del servicio por la responsabilidad civil que se origine, motivo por el cual dicho comprobante deberá estar siempre en posesión del usuario.

AVISO DE PRIVACIDAD

Para mayor información acerca del tratamiento de sus datos personales y de los derechos que puede hacer valer, accede a nuestro aviso de privacidad completo a través de http://www.topdriver.com.mx/politicas-privacidad.php o escriba un correo electrónico a la dirección datospersonales@estrellaroja.com.mx